SLA: Как Рабочий Договор Между ИТ и Бизнесом, Предотвращая Конфликты
Когда компания заявляет о наличии SLA (Service Level Agreement), это часто воспринимается как признак зрелости организации. Обычно в SLA фиксируются сроки реакции, сроки устранения инцидентов, уровни приоритетов, зоны ответственности и перечень предоставляемых услуг.
На бумаге все выглядит безупречно. ИТ-отдел полагает, что все договоренности юридически закреплены. Бизнес же ожидает получить предсказуемый и понятный уровень сервиса.
Однако, на практике, именно в этот момент часто зарождается новый виток разногласий и конфликтов.
SLA as a Working Contract: Why IT and Business Don't Understand Each Other and How to Fix It
When companies mention having an SLA in place, it's often presented as a mark of maturity. Typically, an SLA includes response times, resolution times, priorities, responsibilities, and a catalog of services.
Formally, everything appears correct. The IT department believes the agreements are documented and set. The business side expects to rely on a clear and understandable service.
However, in practice, it's often at this very point that a new cycle of conflict begins.
Novedades — Technology
Миллиардные убытки и меняющиеся привычки: влияние сбоев мобильного интернета в Москве
Перебои в работе мобильного интернета в Москве кардинально меняют повседневные привычки горожан и бизнес-процессы. Отмечается резкий рост спроса на альтернативные средства связи – от Wi-Fi-роутеров до традиционных пейджеров и бумажных карт. Компании срочно перестраивают свои цифровые операции.
Adobe Set for New CEO as Shantanu Narayen Transitions Role
Adobe is set for a leadership change. Shantanu Narayen, who has served as the company's chief executive for over 18 years, has announced his decision to step down from his role as CEO. He will remain in his current position until the board of directors finds a successor, after which he will tra
Национальная стратегия по суперкомпьютерам и ИИ
Правительство России одобрило "дорожную карту" для развития суперкомпьютеров, искусственного интеллекта (ИИ) и высокопроизводительных вычислений (HPC). Эта инициатива направлена на формирование единых стандартов, упрощение доступа к мощным вычислительным ресурсам и стимулирование развития отече
T-Technologies to Acquire Auto.ru from Yandex for 35 Billion Rubles
T-Technologies has announced its agreement to acquire 100% of the Auto.ru group of companies from the internet giant Yandex. The significant transaction is valued at 35 billion rubles, with the finalization of the deal projected to occur in the second quarter of 2026. Auto.ru, a prominent o
Government Bets on Affordable Electricity to Fuel AI Industry Growth
The government is currently drafting legislation to support energy-intensive infrastructure essential for artificial intelligence, including the establishment of dedicated energy zones for data centers. This initiative aims to address the shortage of accessible electricity and accelerate AI dev
PioneerOS by Geoscan: Simplifying Mass Education with Educational Drones
The Geoscan Group of Companies has launched PioneerOS — an innovative operating system specifically designed for educational drones. Its primary goal is to significantly simplify the integration of drones into the educational process, making them more accessible to a wide range of users. The sy