Как Сделать CX Двигателем Бизнеса: Современные Подходы и Инструменты
В условиях растущей конкуренции за внимание клиента, бизнес постоянно ищет новые подходы. Если еще недавно омниканальность воспринималась как преимущество, то сегодня она стала неотъемлемым стандартом взаимодействия. Современные руководители отдела клиентского опыта (CX) больше не могут ограничиваться только маркетингом и продуктом; от них требуется глубокое понимание ИТ-ландшафта. Им необходимо выбирать передовые инструменты, автоматизировать внутренние процессы и создавать комфортные условия труда для сотрудников. Эффективно выстроенная внутренняя инфраструктура — фундамент успешного клиентского сервиса. Из каких элементов должна состоять современная CX-платформа и как удерживать клиентов в текущих реалиях?
How to Make CX a Business Driver: Modern Approaches and Tools
In an environment of growing competition for customer attention, businesses are constantly seeking new approaches. While omnichannel was recently perceived as an advantage, today it has become an indispensable standard for interaction. Modern customer experience (CX) leaders can no longer limit themselves solely to marketing and product; they are now expected to have a deep understanding of the IT landscape. They must select advanced tools, automate internal processes, and create comfortable working conditions for employees. An effectively built internal infrastructure is the foundation of successful customer service. What components should a modern CX platform include, and how can businesses retain customers in today's realities?
Novedades — Technology
Миллиардные убытки и меняющиеся привычки: влияние сбоев мобильного интернета в Москве
Перебои в работе мобильного интернета в Москве кардинально меняют повседневные привычки горожан и бизнес-процессы. Отмечается резкий рост спроса на альтернативные средства связи – от Wi-Fi-роутеров до традиционных пейджеров и бумажных карт. Компании срочно перестраивают свои цифровые операции.
Adobe Set for New CEO as Shantanu Narayen Transitions Role
Adobe is set for a leadership change. Shantanu Narayen, who has served as the company's chief executive for over 18 years, has announced his decision to step down from his role as CEO. He will remain in his current position until the board of directors finds a successor, after which he will tra
Национальная стратегия по суперкомпьютерам и ИИ
Правительство России одобрило "дорожную карту" для развития суперкомпьютеров, искусственного интеллекта (ИИ) и высокопроизводительных вычислений (HPC). Эта инициатива направлена на формирование единых стандартов, упрощение доступа к мощным вычислительным ресурсам и стимулирование развития отече
T-Technologies to Acquire Auto.ru from Yandex for 35 Billion Rubles
T-Technologies has announced its agreement to acquire 100% of the Auto.ru group of companies from the internet giant Yandex. The significant transaction is valued at 35 billion rubles, with the finalization of the deal projected to occur in the second quarter of 2026. Auto.ru, a prominent o
Government Bets on Affordable Electricity to Fuel AI Industry Growth
The government is currently drafting legislation to support energy-intensive infrastructure essential for artificial intelligence, including the establishment of dedicated energy zones for data centers. This initiative aims to address the shortage of accessible electricity and accelerate AI dev
PioneerOS by Geoscan: Simplifying Mass Education with Educational Drones
The Geoscan Group of Companies has launched PioneerOS — an innovative operating system specifically designed for educational drones. Its primary goal is to significantly simplify the integration of drones into the educational process, making them more accessible to a wide range of users. The sy