В условиях растущей конкуренции за внимание клиента, бизнес постоянно ищет новые подходы. Если еще недавно омниканальность воспринималась как преимущество, то сегодня она стала неотъемлемым стандартом взаимодействия. Современные руководители отдела клиентского опыта (CX) больше не могут ограничиваться только маркетингом и продуктом; от них требуется глубокое понимание ИТ-ландшафта. Им необходимо выбирать передовые инструменты, автоматизировать внутренние процессы и создавать комфортные условия труда для сотрудников. Эффективно выстроенная внутренняя инфраструктура — фундамент успешного клиентского сервиса. Из каких элементов должна состоять современная CX-платформа и как удерживать клиентов в текущих реалиях?
How to Make CX a Business Driver: Modern Approaches and Tools
In an environment of growing competition for customer attention, businesses are constantly seeking new approaches. While omnichannel was recently perceived as an advantage, today it has become an indispensable standard for interaction. Modern customer experience (CX) leaders can no longer limit themselves solely to marketing and product; they are now expected to have a deep understanding of the IT landscape. They must select advanced tools, automate internal processes, and create comfortable working conditions for employees. An effectively built internal infrastructure is the foundation of successful customer service. What components should a modern CX platform include, and how can businesses retain customers in today’s realities?
